1. Ako vytvoriť objednávku na našom webe?

• Vyberte si produkty, ktoré si chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a následne prejdite procesom platby zadaním vašich doručovacích a platobných údajov.

2. Aké platobné metódy akceptujete?

• Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické platobné metódy, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej odoslaní?

• Svoju objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, za predpokladu, že ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného políčka počas procesu platby a zľava sa na vašu objednávku uplatní automaticky.

5. Ako získam faktúru?

Ak si chcete stiahnuť faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu v našom obchode. 2. Otvorte sekciu „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodeného balíka, chýbajúcej alebo nesprávnej položky nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia cez náš kontaktný formulár alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nevieme garantovať vybavenie reklamácie za škody spôsobené prepravou.

Toto nemá vplyv na vaše práva vyplývajúce zo zákonnej záruky na zhody tovaru alebo odstúpenia od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti sú odhadované lehoty pre vybraný spôsob dopravy nasledovné:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že sa výnimočne môže stať – hoci je to zriedkavé –, že dôjde k omeškaniu doručenia nezávisle od našej vôle v dôsledku problémov v sieťach prepravcov. V takom prípade budete informovaní e-mailom.

6. Doručujete do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Náklady na dopravu a dodacie lehoty sa líšia podľa cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, kde nájdete všetky svoje informácie. Avšak akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s odoslaným sledovacím číslom aj bez vytvoreného účtu, ktoré môžete použiť na online sledovanie vášho balíka.

8. Čo sa stane, ak nebudem počas doručenia doma?

Ak nebudete zastihnutí pri doručení, prepravca nechá oznámenie o uložení zásielky s pokynmi na vyzdvihnutie balíka alebo dohodnutie nového termínu doručenia. Ak sa nám balík vráti pre nesprávnu adresu alebo ak si ho nevyzdvihnete v lehote stanovenej prepravcom, za opätovné odoslanie môžu byť účtované dodatočné poplatky.

8. Zvolil som si metódu osobného odberu v sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať, aby sme vám ponúkli termín na vyzdvihnutie objednávky v našom sklade.

Osobné odbory prebiehajú výhradne na základe dohody od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v Serris v regióne 77.

9. Aké sú vaše zásady pre vrátenie tovaru?

• Máte 14 dní od dátumu prijatia na vrátenie položky, ak vám nevyhovuje. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v originálnom balení. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť podliehajúce skaze potravinárske výrobky (ako sú sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za vašu pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

nepoužitý a v neporušenom originálnom balení, aby mohol byť zaradený späť do predaja. Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru pristúpime k vráteniu peňazí.

11. Kedy dostanem peniaze späť?

• Vrátenie peňazí sa spravidla spracováva do 5 až 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vášho vráteného tovaru.

12. Môžem položku vymeniť?

• Áno, výmena je možná za položky rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis pre dohodnutie výmeny. Náklady na vrátenie hradí zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašom webe?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a postupujte podľa pokynov na zadanie vašich osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem vytvoriť objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, objednávku je možné uskutočniť ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožňuje jednoduchšie sledovať vaše objednávky a ukladať vaše informácie pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese contact@barmanskepotreby.sk alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára dostupného na webe.

 Ponúkate darčekové poukážky? 

Áno, ponúkame darčekové poukážky, ktoré si môžete zakúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vášho výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa k odberu nášho newslettera a získajte informácie o našich exkluzívnych akciách a zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s mojou objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a zhodu dodaných produktov ihneď po ich prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúcich, poškodených alebo nezhodných produktov musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) v maximálnej lehote 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa produkty považujú za bezvýhradne akceptované a žiadna reklamácia nebude akceptovaná.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmenil našich stálych zákazníkov. Aby ste boli oprávnení, musíte mať zákaznícky účet a uskutočniť kumulované nákupy v celkovej hodnote najmenej 300 €, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nemusíte urobiť jednorazový nákup za 300 €, viaceré objednávky sa môžu sčítať, aby ste túto sumu dosiahli.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulovaná suma vašich objednávok dosiahne 300 €, automaticky získate zľavu 5 % na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak urobíte objednávku za 100 €, na váš účet bude pridaný vernostný kupón v hodnote 5 €.

Ako môžem použiť svoje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri svojich budúcich objednávkach:

• Svoj vernostný zostatok môžete použiť na pokrytie celej sumy vašej objednávky, ak je zostatok dostatočný. • Môžete tiež odpočítať časť sumy vašej objednávky na základe dostupného zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa automaticky uplatní pri pokladni podľa vášho výberu. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vo vašom zákazníckom účte.

Ako dlho sú moje vernostné kupóny platné?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich použiť pred ich vypršaním, ktoré nájdete v sekcii „Moje odmeny“ vo vašom zákazníckom účte.