1. Ako si vytvoriť objednávku na vašom webe?

• Vyberte si produkty, ktoré si chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a následne postupujte podľa pokynov pri platbe zadaním dodacích a platobných údajov.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

• Akceptujeme hlavné platobné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej odoslaní?

• Svoju objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia za predpokladu, že ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem uplatniť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného políčka počas procesu platby a zľava sa vám automaticky uplatní na objednávku.

5. Ako získam faktúru?

Faktúru si stiahnete týmito jednoduchými krokmi: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu v našom obchode. 2. Otvorte sekciu „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodeného balíka, chýbajúcej alebo nezhodnej položky nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia cez náš kontaktný formulár alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nevieme zaručiť vybavenie reklamácie za škody spôsobené prepravou.

Týmto nie sú dotknuté vaše práva na zákonnú záruku zhody ani právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy a vybraného prepravcu. Všeobecne platí, že odhady pre jednotlivé spôsoby doručenia sú nasledovné:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že hoci je to zriedkavé, občas môže dôjsť k omeškaniu doručenia nezávisle od našej vôle v dôsledku problémov v sieťach prepravcov. Ak k tomu dôjde, budeme vás informovať e-mailom.

6. Doručujete aj do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Náklady na doručenie a dodacie lehoty sa líšia podľa cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

• Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, kde nájdete všetky svoje informácie. Avšak akonáhle bude vaša objednávka odoslaná, dostanete e-mail s odkazom na sledovanie zásielky, aj keď účet vytvorený nemáte.

8. Čo sa stane, ak nebudem počas doručenia doma?

Ak nebudete zastihnutí pri doručení, prepravca vám nechá oznámenie o uložení zásielky s pokynmi na vyzdvihnutie balíka alebo dohodnutie nového termínu doručenia. Ak sa nám balík vráti pre nesprávnu adresu alebo ak si ho nevyzdvihnete v lehote stanovenej prepravcom, za opätovné odoslanie vám môžu byť účtované dodatočné poplatky.

8. Zvolil(a) som si osobný odber v sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať a dohodneme si s vami termín vyzdvihnutia objednávky v našom sklade.

Osobný odber je možný výhradne po predchádzajúcej dohode od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v meste Serris (PSČ 77).

9. Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?

• Máte 14 dní od dátumu doručenia na vrátenie tovaru, ak vám nevyhovuje. Položky musia byť v pôvodnom stave, nepoužité a v originálnom balení. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov neakceptujeme vrátenie podliehajúcich skaze potravinárskych výrobkov (ako sú sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

nepoužitý a v neporušenom originálnom balení, aby ho bolo možné vrátiť do predaja. Po prijatí a skontrolovaní vráteného tovaru vykonáme refundáciu.

11. Kedy dostanem svoje peniaze späť?

• Vrátenie peňazí sa obvykle spracováva do 5 až 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vašej vrátenej zásielky.

12. Môžem tovar vymeniť?

• Áno, výmena je možná za položky v rovnakej hodnote. Kontaktujte náš zákaznícky servis a dohodnite si výmenu. Náklady na spätnú prepravu znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašom webe?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a podľa pokynov zadajte svoje osobné údaje pre vytvorenie účtu.

 Môžem nakupovať aj bez vytvorenia účtu?

Áno, objednávku môžete uskutočniť ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovanie objednávok a uloženie údajov pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese Barmanske alebo prostredníctvom kontaktného formulára na našom webe.

 Ponúkate darčekové poukážky? 

Áno, ponúkame darčekové poukážky, ktoré si môžete kúpiť online a poslať e-mailom vybranej osobe.

 Ponúkate špeciálne akcie alebo zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera a získajte informácie o exkluzívnych akciách a zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a zhodu doručených produktov ihneď po ich prevzatí. Akúkoľvek reklamáciu týkajúcu sa chýbajúcich, poškodených alebo nezhodných produktov je nutné podať písomne (poštou, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa produkty považujú za prevzaté bez výhrad a žiadna reklamácia nebude akceptovaná.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmenil našich stálych zákazníkov. Na získanie nároku musíte mať zákaznícky účet a realizovať kumulatívne nákupy v celkovej hodnote minimálne 300 €, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je nutné vykonať jednorazový nákup v hodnote 300 €, na dosiahnutie tejto sumy sa sčítava viacero objednávok.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulovaná suma vašich objednávok dosiahne 300 €, automaticky získavate zľavu 5 % na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripisuje vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak vytvoríte objednávku v hodnote 100 €, na váš účet bude pridaný vernostný kupón v hodnote 5 €.

Ako môžem použiť svoje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete využiť pri ďalších objednávkach:

• Svoj vernostný zostatok môžete použiť na pokrytie celej sumy objednávky, ak je zostatok dostatočný. • Časť sumy objednávky môžete tiež odpočítať na základe dostupného zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa pri pokladni uplatní automaticky podľa vášho výberu. Zostatok kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vo svojom zákazníckom účte.

Ako dlho sú moje vernostné kupóny platné?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich využiť pred uplynutím ich platnosti, ktorú nájdete v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.