1. Ako zadať objednávku na vašej stránke?

• Vyberte produkty, ktoré chcete zakúpiť, pridajte ich do košíka a potom pokračujte v procese platby zadaním vašich údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

•Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej zadaní?

• Svoju objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas procesu platby a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Ak si chcete stiahnuť svoju faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu v našom obchode. 2. Prejdite do sekcie „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodenej zásielky, chýbajúceho alebo nezhodného tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nebudeme môcť zaručiť riešenie škôd spôsobených prepravou.

Toto nemá vplyv na vaše práva vyplývajúce zo zákonnej záruky zhody alebo na právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej lokality a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti sú odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia nasledovné:

• Odberné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že sa môže občas stať, hoci je to zriedkavé, že dôjde k oneskoreniu doručenia nezávisle od našej vôle, z dôvodu problémov na strane prepravných spoločností. Ak by k tomu došlo, budete informovaní e-mailom.

6. Doručujete do zahraničia?

• Áno, doručujeme do viacerých krajín. Náklady na doručenie a dodacie lehoty sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, aby ste mali všetky informácie na jednom mieste. Avšak aj bez vytvorenia účtu vám po odoslaní objednávky príde e-mail s číslom zásielky, ktoré môžete použiť na online sledovanie balíka.

8. Čo sa stane, ak nie som doma počas doručenia?

Ak nie ste prítomní pri doručení, prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie s pokynmi na vyzdvihnutie balíka alebo naplánovanie nového doručenia. Ak nám bude balík vrátený z dôvodu nesprávnej adresy alebo ak nebol vyzdvihnutý v lehote stanovenej prepravcom, môžu byť účtované dodatočné poplatky za nové odoslanie.

8. Vybral/a som si spôsob vyzdvihnutia na sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať a ponúkneme vám termín na vyzdvihnutie objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie prebieha iba na základe dohodnutého termínu od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v Serris (77).

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Máte 14 dní odo dňa prevzatia na vrátenie tovaru, ak vám nevyhovuje. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť potravinárske výrobky podliehajúce skaze (ako sú sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za vaše pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

nepoužitý a v jeho neporušenom pôvodnom obale aby mohol byť opäť zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vykonáme vrátenie peňazí.

11. Kedy dostanem svoju refundáciu?

• Refundácie sú zvyčajne spracované v lehote 5 až 10 pracovných dní po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru.

12. Môžem si vymeniť tovar?

• Áno, výmeny sú možné za tovar rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis a dohodnite si výmenu. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašej stránke?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a potom postupujte podľa pokynov na zadanie vašich osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem zadať objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, je možné zadať objednávku ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovať vaše objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na Contact@laboutiquedubarman.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára dostupného na stránke.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete zakúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vášho výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber našich noviniek, aby ste dostávali informácie o našich akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a súlad doručeného tovaru ihneď po jeho prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúceho, poškodeného alebo nezhodného tovaru musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa tovar považuje za prijatý bez výhrad a žiadna reklamácia už nebude akceptovaná.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich pravidelných zákazníkov. Aby ste boli oprávnení, musíte mať zákaznícky účet a mať celkový súčet nákupov vo výške aspoň 300 €, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jediný nákup vo výške 300 €, viacero objednávok sa môže sčítať na dosiahnutie tejto sumy.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Hneď ako celková suma vašich objednávok dosiahne 300 €, automaticky získate zľavu 5 % na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet, v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak zadáte objednávku vo výške 100 €, na váš účet bude pripísaný vernostný kupón v hodnote 5 €.

Ako použiť moje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri svojich ďalších objednávkach:

• Svoj vernostný zostatok môžete použiť na pokrytie celej sumy objednávky, ak je zostatok dostatočný. • Môžete tiež odpočítať časť sumy objednávky v závislosti od dostupného zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa automaticky uplatní pri pokladni podľa vášho výberu. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.

Ako dlho platia moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich použiť pred vypršaním platnosti, ktoré nájdete v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.