1. Ako si mám na vašej stránke objednať?

• Vyberte si produkty, ktoré chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a potom pokračujte v procese platby zadaním svojich údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby prijímate?

•Prijímame hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej odoslaní?

• Svoju objednávku môžete upraviť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas procesu platby a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Ak si chcete stiahnuť faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu v našom obchode. 2. Prejdite do sekcie „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodeného balíka, chýbajúceho alebo nezodpovedajúceho tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od doručenia prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme zaručiť riešenie škôd spôsobených prepravou.

Toto nemá vplyv na vaše práva vyplývajúce zo zákonnej záruky zhody ani na právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti sú odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia nasledovné:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že sa môže, aj keď zriedkavo, stať, že dôjde k oneskoreniu doručenia nezávisle od našej vôle, kvôli problémom v sieťach prepravcov. Ak by k tomu došlo, budete informovaní e-mailom.

6. Doručujete aj do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Poplatky za dopravu a lehoty sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, aby ste mali všetky svoje informácie na jednom mieste. Avšak aj bez vytvoreného účtu vám po odoslaní objednávky príde e-mail so sledovacím číslom, ktoré môžete použiť na online sledovanie zásielky.

8. Čo sa stane, ak nie som doma v čase doručenia?

Ak nie ste prítomní pri doručení, prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie s pokynmi na vyzdvihnutie balíka alebo naplánovanie nového doručenia. Ak nám bude balík vrátený z dôvodu nesprávnej adresy alebo ak balík nebude vyzdvihnutý v lehote stanovenej prepravcom, môžu byť účtované dodatočné poplatky za nové odoslanie.

8. Zvolil/a som si spôsob prevzatia na výdajnom mieste, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať a navrhneme vám termín na vyzdvihnutie objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie je možné iba na základe dohodnutého termínu od pondelka do piatka medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v Serris v obvode 77.

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Máte 14 dní od dátumu prevzatia na vrátenie tovaru, ak vám nevyhovuje. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť rýchlo sa kaziace potravinárske produkty (ako sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za pochopenie.

10. Ako mám vrátiť produkt?

Kontaktujte náš zákaznícky servis a vyžiadajte si vratkovú štítok. Starostlivo produkt zabaľte a odošlite na uvedenú adresu. Náklady na vrátenie znáša zákazník. Upozorňujeme, že produkt musí byť nepoužitý a v neporušenom pôvodnom obale aby mohol byť opäť zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vykonáme refundáciu.

11. Kedy dostanem svoju refundáciu?

• Refundácie sú zvyčajne spracované do 5 až 10 pracovných dní po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru.

12. Môžem si tovar vymeniť?

• Áno, výmeny sú možné za tovar rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis a dohodnite si výmenu. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvorím účet na vašej stránke?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a potom postupujte podľa pokynov na zadanie vašich osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem si objednať bez vytvorenia účtu?

Áno, je možné objednať ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovať vaše objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako môžem kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na Barmanske alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára dostupného na stránke.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete kúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vášho výberu.

 Ponúkate propagačné akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettra a dostávajte informácie o našich propagačných akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s mojou objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a súlad doručeného tovaru hneď po jeho prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúceho, poškodeného alebo nezodpovedajúceho tovaru musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa tovar považuje za prijatý bez výhrad a žiadna reklamácia nebude zohľadnená.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich pravidelných zákazníkov. Aby ste boli oprávnení, musíte mať zákaznícky účet a mať kumulatívne nákupy v celkovej hodnote aspoň 300 €, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jeden nákup vo výške 300 €, viacero objednávok sa môže sčítať a dosiahnuť túto sumu.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulatívna suma vašich objednávok dosiahne 300 €, automaticky získate 5% zľavu na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet, v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak si objednáte za 100 €, na váš účet sa pridá vernostný kupón v hodnote 5 €.

Ako použiť moje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri ďalších objednávkach:

• Svoj vernostný zostatok môžete použiť na pokrytie celej sumy objednávky, ak je zostatok dostatočný. • Môžete tiež odpočítať časť sumy objednávky podľa dostupného zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa automaticky uplatní pri platbe podľa vášho výberu. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vo vašom zákazníckom účte.

Ako dlho platia moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich použiť pred vypršaním platnosti, ktorá je viditeľná v sekcii „Moje odmeny“ vo vašom zákazníckom priestore.