Nápojový automat a fontána na nápoje pre gastronómiu: príručka

1. Ako zadať objednávku na vašom webe?

• Vyberte produkty, ktoré chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a potom pokračujte v procese platby zadaním údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

•Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej zadaní?

• Svoju objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas procesu platby a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Ak si chcete stiahnuť svoju faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu v našom obchode. 2. Prejdite do sekcie „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si svoju faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodeného balíka, chýbajúceho alebo nezhodného tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme zaručiť vybavenie reklamácie pri poškodení spôsobenom prepravou.

Toto nemá vplyv na vaše práva vyplývajúce zo zákonnej záruky zhody alebo na právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej lokality a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti sú odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia nasledovné:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že aj keď je to zriedkavé, môže niekedy dôjsť k oneskoreniu doručenia nezávisle od našej vôle, v dôsledku problémov na strane prepravných sietí. Ak by k tomu došlo, budete informovaní e-mailom.

6. Doručujete do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Náklady na doručenie a dodacie lehoty sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, aby ste mali všetky svoje informácie na jednom mieste. Po odoslaní objednávky však dostanete e-mail so sledovacím číslom aj bez vytvorenia účtu, ktoré môžete použiť na sledovanie svojho balíka online.

8. Čo sa stane, ak nie som doma pri doručení?

Ak nie ste prítomní pri doručení, prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie s pokynmi na vyzdvihnutie balíka alebo dohodnutie nového doručenia. Ak nám bude balík vrátený z dôvodu nesprávnej adresy alebo ak nebol vyzdvihnutý v lehote stanovenej prepravcom, za nové odoslanie môžu byť účtované dodatočné poplatky.

8. Vybral(a) som si spôsob vyzdvihnutia na sklade, ako to prebieha?

Po finalizácii objednávky vás budeme kontaktovať a ponúkneme vám termín na vyzdvihnutie objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie sa uskutočňuje výhradne po dohodnutí termínu od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v Serris (departement 77, Francúzsko).

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Máte 14 dní od dátumu prevzatia na vrátenie tovaru, ak vám nevyhovuje. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť rýchlo skaziteľné potravinárske výrobky (napríklad sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za vaše pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

Kontaktujte náš zákaznícky servis, aby ste získali vrátkovú štítku, produkt starostlivo zabaľte a odošlite na uvedenú adresu. Náklady na vrátenie znáša zákazník. Upozorňujeme, že produkt musí byť nepoužitý a v neporušenom pôvodnom obale , aby mohol byť opäť zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru pristúpime k refundácii.

11. Kedy dostanem svoju refundáciu?

• Refundácie sú spravidla vybavené do 5 až 10 pracovných dní po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru.

12. Môžem si vymeniť produkt?

• Áno, výmeny sú možné pri produktoch rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis a dohodnite si výmenu. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašom webe?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti nášho webu a potom postupujte podľa pokynov na zadanie svojich osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem zadať objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, je možné zadať objednávku ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovať vaše objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese Barmanske alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára dostupného na webe.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete zakúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vášho výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera, aby ste dostávali informácie o našich akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s mojou objednávkou po prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a súlad dodaného tovaru ihneď po jeho prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúceho, poškodeného alebo nezhodného tovaru musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa tovar považuje za prijatý bez výhrad a žiadna reklamácia nebude zohľadnená.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich pravidelných zákazníkov. Ak chcete byť oprávnení, musíte mať zákaznícky účet a mať kumulatívne nákupy v celkovej hodnote aspoň 300 €, bez ohľadu na rozloženie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jeden nákup vo výške 300 €, viacero objednávok sa môže sčítať a dosiahnuť túto sumu.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulatívna suma vašich objednávok dosiahne 300 €, automaticky získate zľavu 5 % na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak zadáte objednávku vo výške 100 €, na váš účet sa pripíše vernostný kupón v hodnote 5 €.

Ako použiť moje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri vašich ďalších objednávkach:

• Svoj vernostný zostatok môžete použiť na pokrytie celej sumy vašej objednávky, ak je zostatok dostatočný. • Môžete tiež odpočítať časť sumy vašej objednávky v závislosti od dostupného zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa automaticky uplatní pri platbe, podľa vášho výberu. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.

Ako dlho platia moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich použiť pred uplynutím platnosti, ktorú si môžete pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.