1. Ako zadať objednávku na vašej stránke?

• Vyberte si produkty, ktoré chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a následne postupujte podľa platobného procesu zadaním svojich dodacích a platobných údajov.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

• Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej zadaní?

• Objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas platobného procesu a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Ak si chcete stiahnuť faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu na našom obchode. 2. Prejdite do sekcie „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodenej zásielky, chýbajúceho alebo nezhodného tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme zaručiť vybavenie reklamácie súvisiacej s poškodením počas prepravy.

Tým nie sú dotknuté vaše práva na zákonnú záruku zhody ani na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej lokality a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti sú odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia nasledovné:

• Odberné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že sa môže, aj keď zriedkavo, stať, že dôjde k oneskoreniu doručenia nezávisle od našej vôle, v dôsledku problémov na strane prepravných sietí. Ak by k tomu došlo, budete informovaní e-mailom.

6. Doručujete aj do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Poplatky za doručenie a dodacie lehoty sa líšia podľa cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

• Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, kde nájdete všetky svoje informácie. Avšak aj bez vytvoreného účtu vám po odoslaní objednávky príde e-mail s číslom zásielky, pomocou ktorého môžete zásielku sledovať online.

8. Čo sa stane, ak nie som doma v čase doručenia?

Ak nie ste prítomní pri doručení, prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie s pokynmi na vyzdvihnutie zásielky alebo naplánovanie nového doručenia. Ak nám bude zásielka vrátená z dôvodu nesprávnej adresy alebo ak nebude vyzdvihnutá v lehote stanovenej prepravcom, za nové odoslanie môžu byť účtované dodatočné poplatky.

8. Zvolil/-a som si vyzdvihnutie v sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať a ponúkneme vám termín na vyzdvihnutie objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie prebieha výhradne po dohodnutí termínu, od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v Serris (okres 77).

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Od dátumu prevzatia máte 14 dní na vrátenie tovaru, ak vám nevyhovuje. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť rýchlo sa kaziace potravinárske výrobky (napríklad sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za vaše pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

nepoužitý a vo svojom pôvodnom neporušenom obale aby mohol byť opäť zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru vykonáme refundáciu.

11. Kedy dostanem svoju refundáciu?

• Refundácie sa zvyčajne spracúvajú do 5 až 10 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného tovaru.

12. Môžem si vymeniť tovar?

• Áno, výmena je možná za tovar rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis a dohodnite si výmenu. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašej stránke?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a postupujte podľa pokynov na zadanie osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem zadať objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, objednávku môžete zadať aj ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovať objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese Contact@Obchod.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, alebo prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na stránke.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete kúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vlastného výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera a dostávajte informácie o našich akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a zhodu dodaných produktov ihneď po ich prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúcich, poškodených alebo nezhodných produktov musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa produkty považujú za prijaté bez výhrad a žiadna reklamácia už nebude akceptovaná.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich stálych zákazníkov. Aby ste sa kvalifikovali, musíte mať zákaznícky účet a mať kumulované nákupy v celkovej hodnote aspoň 300€, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jeden nákup vo výške 300€, na dosiahnutie tejto sumy sa môže spočítať viacero objednávok.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulovaná suma vašich objednávok dosiahne 300€, automaticky získate zľavu 5% na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak zadáte objednávku vo výške 100€, na váš účet bude pridaný vernostný kupón v hodnote 5€.

Ako použiť moje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri ďalších objednávkach:

• Ak je váš vernostný zostatok dostatočný, môžete ho použiť na pokrytie celej sumy objednávky. • Môžete tiež odpočítať časť sumy objednávky podľa zostatku dostupného na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa podľa vášho výberu automaticky uplatní pri platbe. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.

Ako dlho platia moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich využiť pred uplynutím platnosti, ktorú nájdete v sekcii „Moje odmeny“ vo svojom zákazníckom účte.