1. Ako zadať objednávku na vašej stránke?

• Vyberte si produkty, ktoré chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a potom postupujte podľa procesu platby zadaním vašich údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

•Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej zadaní?

• Svoju objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas procesu platby a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Pre stiahnutie faktúry postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu na našom obchode. 2. Prejdite do sekcie „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodenej zásielky, chýbajúceho alebo nezhodného tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia cez náš kontaktný formulár alebo emailom.

Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme zaručiť riešenie škôd spôsobených prepravou.

Tým nie sú dotknuté vaše práva na zákonnú záruku zhody alebo odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia podľa vašej lokality a zvoleného dopravcu. Vo všeobecnosti sú odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia nasledovné:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že sa občas, hoci zriedkavo, môže stať, že dôjde k oneskoreniu doručenia nezávisle od našej vôle, kvôli problémom na strane dopravných sietí. Ak by k tomu došlo, budete informovaní emailom.

6. Doručujete aj do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Poplatky za doručenie a lehoty sa líšia podľa cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, aby ste mali všetky svoje údaje na jednom mieste. Avšak aj bez vytvorenia účtu dostanete po odoslaní objednávky email s trackovacím číslom, ktoré môžete použiť na online sledovanie zásielky.

8. Čo sa stane, ak nie som doma pri doručení?

Ak nie ste prítomní pri doručení, dopravca zanechá oznámenie s pokynmi na vyzdvihnutie zásielky alebo na naplánovanie nového doručenia. Ak je nám zásielka vrátená z dôvodu nesprávnej adresy, alebo ak nebola vyzdvihnutá v lehote stanovenej dopravcom, môžu byť za nové odoslanie účtované dodatočné poplatky.

8. Zvolil/a som si spôsob vyzdvihnutia v sklade, ako to prebieha?

Po finalizácii objednávky vás budeme kontaktovať s návrhom termínu na vyzdvihnutie vašej objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie prebieha výhradne po dohodnutí termínu od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v Serris v regióne 77.

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Máte 14 dní odo dňa prevzatia na vrátenie tovaru, ak vám nevyhovuje. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť potravinárske produkty podliehajúce skaze (ako sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za vaše pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

Kontaktujte náš zákaznícky servis, aby ste získali návratový štítok. Starostlivo zabaľte produkt a odošlite ho na uvedenú adresu. Poplatky za vrátenie znáša zákazník. Upozorňujeme, že produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom neporušenom obale aby mohol byť znovu zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vrátenej zásielky pristúpime k refundácii.

11. Kedy dostanem svoju refundáciu?

• Refundácie sú zvyčajne spracované do 5 až 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vašej vrátenej zásielky.

12. Môžem si vymeniť tovar?

• Áno, výmeny sú možné pri tovare rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis pre zorganizovanie výmeny. Poplatky za vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašej stránke?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a potom postupujte podľa pokynov na zadanie svojich osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem zadať objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, je možné zadať objednávku ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovať vaše objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať emailom na Contact@Obchod.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, alebo cez náš kontaktný formulár dostupný na stránke.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete kúpiť online a poslať emailom osobe podľa vášho výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera, aby ste dostávali informácie o našich akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s mojou objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a zhodu doručených produktov ihneď po ich prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúcich, poškodených alebo nezhodných produktov musí byť podaná písomne (listom, emailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa produkty považujú za akceptované bez výhrad a žiadna reklamácia nebude zohľadnená.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich stálych zákazníkov. Aby ste boli oprávnení, musíte mať zákaznícky účet a mať kumulatívne nákupy v celkovej hodnote aspoň 300€, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jeden nákup vo výške 300€, viacero objednávok sa môže sčítať na dosiahnutie tejto sumy.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulatívna suma vašich objednávok dosiahne 300€, automaticky získate zľavu 5% na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet, v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak zadáte objednávku v hodnote 100€, na váš účet bude pridaný vernostný kupón v hodnote 5€.

Ako použiť moje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri ďalších objednávkach:

• Ak je zostatok dostatočný, môžete svoj vernostný zostatok použiť na pokrytie celej sumy vašej objednávky. • Môžete tiež odpočítať časť sumy vašej objednávky podľa dostupného zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa automaticky uplatní pri pokladni, podľa vášho výberu. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.

Ako dlho platia moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich použiť pred uplynutím platnosti, ktorá je viditeľná v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.