1. Ako zadať objednávku na vašej stránke?

• Vyberte produkty, ktoré si chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a následne prejdite procesom platby zadaním údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

•Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako bankový prevod, Apple Pay alebo platbu na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej zadaní?

• Objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas procesu platby a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Ak si chcete stiahnuť faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu na našom e-shope. 2. Prejdite do sekcie „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodenej zásielky, chýbajúceho alebo nezhodného tovaru nás, prosím, kontaktujte do 48 hodín od prevzatia prostredníctvom kontaktného formulára alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme zaručiť riešenie škôd spôsobených prepravou.

Toto nemá vplyv na vaše práva vyplývajúce zo zákonnej záruky zhody ani na právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia podľa vašej polohy a zvoleného dopravcu. Vo všeobecnosti platia tieto odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že sa občas, aj keď zriedka, môže stať, že dôjde k oneskoreniu doručenia nezávisle od našej vôle, v dôsledku problémov na strane sietí dopravcov. Ak by k tomu došlo, budete o tom informovaní e-mailom.

6. Doručujete aj do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Poplatky za doručenie a lehoty sa líšia podľa cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, aby ste mali všetky informácie na jednom mieste. Avšak aj bez vytvorenia účtu vám po odoslaní objednávky príde e-mail so sledovacím číslom, ktoré môžete použiť na online sledovanie vašej zásielky.

8. Čo sa stane, ak nebudem doma v čase doručenia?

Ak nie ste prítomní pri doručení, dopravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie s pokynmi na vyzdvihnutie zásielky alebo na dohodnutie nového termínu doručenia. Ak nám bude zásielka vrátená z dôvodu nesprávnej adresy alebo ak si ju neprevezmete v lehote stanovenej dopravcom, za opätovné odoslanie môžu byť účtované dodatočné poplatky.

8. Zvolil/a som si vyzdvihnutie v sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať, aby sme si s vami dohodli termín na vyzdvihnutie objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie je možné len po dohode, od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v Serris (77).

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Na vrátenie tovaru, ktorý vám nevyhovuje, máte 14 dní od dátumu prevzatia. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť potravinárske výrobky podliehajúce skaze (ako sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za pochopenie. 

10. Ako môžem vrátiť produkt?

Kontaktujte náš zákaznícky servis a vyžiadajte si štítok na vrátenie tovaru. Produkt starostlivo zabaľte a odošlite na uvedenú adresu. Náklady na vrátenie znáša zákazník. Upozorňujeme, že tovar musí byť nepoužitý a v neporušenom pôvodnom obale , aby mohol byť opäť zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vrátenej zásielky vykonáme refundáciu.

11. Kedy dostanem refundáciu?

• Refundácie sa spravidla spracúvajú do 5 až 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vrátenej zásielky.

12. Môžem produkt vymeniť?

• Áno, výmena je možná za produkt rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis a dohodnite si výmenu. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašej stránke?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a postupujte podľa pokynov na zadanie osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem zadať objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, objednávku je možné zadať aj ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožňuje jednoduchšie sledovať vaše objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Kontaktovať nás môžete e-mailom na adrese Contact@Obchod.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, alebo prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na stránke.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete zakúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vášho výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera a získajte informácie o našich akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a zhodu doručeného tovaru ihneď po jeho prevzatí. Akúkoľvek reklamáciu týkajúcu sa chýbajúceho, poškodeného alebo nezhodného tovaru je potrebné podať písomne (poštou, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa tovar považuje za prevzatý bez výhrad a žiadna reklamácia nebude ďalej akceptovaná.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich stálych zákazníkov. Aby ste boli oprávnení, musíte mať zákaznícky účet a mať uskutočnené nákupy v celkovej výške aspoň 300 €, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jednorazový nákup v hodnote 300 €, viacero objednávok sa môže sčítať na dosiahnutie tejto sumy.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle celková suma vašich objednávok dosiahne 300 €, automaticky získate zľavu 5 % na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet, v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak zadáte objednávku vo výške 100 €, na váš účet bude pripísaný vernostný kupón v hodnote 5 €.

Ako použiť moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny môžete použiť pri vašich ďalších objednávkach:

• Ak je zostatok dostatočný, môžete ho použiť na pokrytie celej sumy objednávky. • Môžete tiež odpočítať časť sumy objednávky na základe dostupného zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa automaticky uplatní pri platbe, podľa vášho výberu. Zostatok kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.

Ako dlho platia moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich využiť pred vypršaním platnosti, ktoré nájdete v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.