1. Ako zadať objednávku na vašej stránke?

• Vyberte si produkty, ktoré si chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a potom pokračujte v procese platby zadaním vašich údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

•Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platba na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej zadaní?

• Svoju objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas procesu platby a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Ak si chcete stiahnuť svoju faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu v našom obchode. 2. Prejdite do sekcie “História a podrobnosti mojich objednávok”. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodenej zásielky, chýbajúceho alebo nezodpovedajúceho tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme zaručiť riešenie škôd spôsobených prepravou.

Toto nemá vplyv na vaše práva na zákonnú záruku zhody alebo na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti sú odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia nasledovné:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že sa občas, aj keď zriedkavo, môže stať, že dôjde k oneskoreniu doručenia nezávisle od našej vôle, v dôsledku problémov na strane prepravných sietí. Ak by k tomu došlo, budete informovaní e-mailom.

6. Doručujete aj do zahraničia?

• Áno, doručujeme do viacerých krajín. Poplatky za doručenie a dodacie lehoty sa líšia podľa cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, aby ste mali všetky informácie na jednom mieste, avšak aj bez vytvorenia účtu dostanete po odoslaní objednávky e-mail s číslom sledovania, ktoré môžete použiť na online sledovanie zásielky.

8. Čo sa stane, ak nie som doma v čase doručenia?

Ak nie ste doma v čase doručenia, prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie s pokynmi na vyzdvihnutie zásielky alebo naplánovanie nového doručenia. Ak nám bude zásielka vrátená z dôvodu nesprávnej adresy alebo ak si ju neprevezmete v lehote stanovenej prepravcom, za opätovné odoslanie môžu byť účtované ďalšie poplatky.

8. Zvolil/a som si spôsob vyzdvihnutia v sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať, aby sme si dohodli termín na vyzdvihnutie vašej objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie je možné len po dohodnutí termínu, od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30 . Náš sklad sa nachádza v Serris (departement 77).

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Máte 14 dní od dátumu prevzatia na vrátenie tovaru, ak vám nevyhovuje. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť rýchlo sa kaziace potravinárske výrobky (ako sú sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za vaše pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

nepoužitý a vo svojom pôvodnom neporušenom obale aby mohol byť opäť zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru pristúpime k refundácii.

11. Kedy dostanem svoju refundáciu?

• Refundácie sa zvyčajne spracúvajú do 5 až 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.

12. Môžem si vymeniť tovar?

• Áno, výmena je možná za tovar rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis pre zorganizovanie výmeny. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašej stránke?

 Kliknite na “Vytvoriť účet” v hornej časti našej stránky a potom postupujte podľa pokynov na zadanie vašich osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem zadať objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, objednávku je možné zadať aj ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovať vaše objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese Contact@Barmanské.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára dostupného na stránke.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete kúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vášho výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera a dostávajte informácie o našich akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a súlad dodaného tovaru ihneď po jeho prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúceho, poškodeného alebo nezodpovedajúceho tovaru musí byť podaná písomne (listom, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa tovar považuje za prijatý bez výhrad a žiadna reklamácia už nebude zohľadnená.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich pravidelných zákazníkov. Aby ste boli oprávnení, musíte mať zákaznícky účet a mať kumulované nákupy v celkovej výške minimálne 300€, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jeden nákup vo výške 300€, na dosiahnutie tejto sumy sa môže spočítať viacero objednávok.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulovaná suma vašich objednávok dosiahne 300€, automaticky získate zľavu 5% na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet, v sekcii “Moje odmeny”. Napríklad, ak zadáte objednávku vo výške 100€, na váš účet sa pripíše vernostný kupón v hodnote 5€.

Ako použiť moje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri vašich ďalších objednávkach:

• Svoj vernostný zostatok môžete použiť na pokrytie celej sumy objednávky, ak je zostatok dostatočný. • Môžete tiež odpočítať časť sumy objednávky v závislosti od dostupného zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa automaticky uplatní pri pokladni, podľa vášho výberu. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii “Moje odmeny” vo svojom zákazníckom účte.

Ako dlho platia moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich použiť pred uplynutím platnosti, ktorú nájdete v sekcii “Moje odmeny” vo svojom zákazníckom priestore.