1. Ako zadať objednávku na vašej stránke?

• Vyberte produkty, ktoré chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a potom postupujte podľa procesu platby zadaním údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

•Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku po jej zadaní?

• Objednávku môžete upraviť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas procesu platby a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Ak chcete stiahnuť svoju faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu na našom e-shope. 2. Prejdite do sekcie „História a podrobnosti mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodenej zásielky, chýbajúceho alebo nezodpovedajúceho tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme zaručiť riešenie škôd spôsobených prepravou.

Tým nie sú dotknuté vaše práva na zákonnú záruku zhody ani na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti sú tu odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že sa občas, hoci zriedkavo, môže stať, že dôjde k oneskoreniu doručenia nezávisle od našej vôle, v dôsledku problémov na strane prepravných sietí. Ak by k tomu došlo, budete informovaní e-mailom.

6. Doručujete do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Poplatky za doručenie a dodacie lehoty sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, kde nájdete všetky svoje informácie. Avšak aj bez vytvorenia účtu dostanete po odoslaní objednávky e-mail so sledovacím číslom, ktoré môžete použiť na online sledovanie svojej zásielky.

8. Čo sa stane, ak nie som doma v čase doručenia?

Ak nie ste prítomní pri doručení, prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie s pokynmi na vyzdvihnutie zásielky alebo na naplánovanie nového doručenia. Ak nám bude zásielka vrátená z dôvodu nesprávnej adresy alebo ak nebude vyzdvihnutá v lehote stanovenej prepravcom, za nové odoslanie môžu byť účtované ďalšie poplatky.

8. Zvolil(a) som si vyzdvihnutie v sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať, aby sme si dohodli termín na vyzdvihnutie vašej objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie prebieha výhradne po dohodnutí termínu, od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30 . Náš sklad sa nachádza v Serris v departemente 77.

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Máte 14 dní odo dňa prevzatia na vrátenie tovaru, ak vám nevyhovuje. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť potravinárske výrobky podliehajúce skaze (ako sú sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za vaše pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

nepoužitý a vo svojom pôvodnom neporušenom obale aby mohol byť opäť zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru pristúpime k refundácii.

11. Kedy dostanem svoju refundáciu?

• Refundácie sa zvyčajne spracúvajú do 5 až 10 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného tovaru.

12. Môžem si vymeniť tovar?

• Áno, výmena je možná pri tovare rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis, aby sme zorganizovali výmenu. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašej stránke?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a potom postupujte podľa pokynov na zadanie osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem zadať objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, objednávku je možné zadať aj ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovať svoje objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na Contact@Obchod.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára dostupného na stránke.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete kúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vlastného výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera a získajte informácie o našich akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a súlad dodaného tovaru ihneď po jeho prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúceho, poškodeného alebo nezodpovedajúceho tovaru musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa tovar považuje za prijatý bez výhrad a žiadna reklamácia už nebude akceptovaná.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich pravidelných zákazníkov. Aby ste boli oprávnení, musíte mať zákaznícky účet a mať kumulované nákupy v celkovej hodnote minimálne 300€, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jediný nákup vo výške 300€, na dosiahnutie tejto sumy sa môže sčítať viacero objednávok.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulovaná suma vašich objednávok dosiahne 300€, automaticky získate zľavu 5% na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet, v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad ak zadáte objednávku vo výške 100€, na váš účet bude pripísaný vernostný kupón v hodnote 5€.

Ako použiť svoje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri svojich budúcich objednávkach:

• Ak je váš vernostný zostatok dostatočný, môžete ho použiť na pokrytie celej sumy vašej objednávky. • Môžete tiež odpočítať časť sumy vašej objednávky v závislosti od zostatku dostupného na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa automaticky uplatní pri pokladni, podľa vášho výberu. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.

Ako dlho platia moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich použiť pred uplynutím platnosti, viditeľnej v sekcii „Moje odmeny“ vo vašom zákazníckom účte.