1. Ako zadať objednávku na vašej stránke?

• Vyberte si produkty, ktoré chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a následne postupujte podľa procesu platby zadaním údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

•Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem upraviť alebo zrušiť svoju objednávku po jej zadaní?

• Objednávku môžete upraviť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas platobného procesu a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Ak si chcete stiahnuť faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu na našom e-shope. 2. Prejdite do sekcie “História a podrobnosti mojich objednávok”. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodenej zásielky, chýbajúceho alebo nezhodného tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme zaručiť vybavenie reklamácie súvisiacej s poškodením pri preprave.

Tým nie sú dotknuté vaše práva na zákonnú záruku zhody ani na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti sú odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia nasledovné:

• Odberné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že sa môže, aj keď zriedkavo, stať, že dôjde k oneskoreniu doručenia nezávisle od našej vôle v dôsledku problémov na strane prepravných sietí. Ak by k tomu došlo, budete o tom informovaní e-mailom.

6. Doručujete aj do zahraničia?

• Áno, doručujeme do viacerých krajín. Poplatky za doručenie a dodacie lehoty sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, aby ste mali všetky svoje informácie na jednom mieste, avšak aj bez vytvorenia účtu po odoslaní objednávky dostanete e-mail s číslom zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať svoj balík online.

8. Čo sa stane, ak nie som doma v čase doručenia?

Ak nebudete pri doručení prítomní, prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie s pokynmi na vyzdvihnutie balíka alebo naplánovanie nového doručenia. Ak nám bude balík vrátený z dôvodu nesprávnej adresy alebo ak nebude vyzdvihnutý v lehote stanovenej prepravcom, za nové odoslanie môžu byť účtované ďalšie poplatky.

8. Zvolil/a som si metódu vyzdvihnutia v sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať a navrhneme vám termín na vyzdvihnutie objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie je možné len po dohodnutí termínu, od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30 . Náš sklad sa nachádza v Serris (departement 77).

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Na vrátenie tovaru, ktorý vám nevyhovuje, máte 14 dní odo dňa prevzatia. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov neprijímame späť potravinárske výrobky podliehajúce skaze (napríklad sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za vaše pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

nepoužitý a vo svojom pôvodnom neporušenom obale aby mohol byť opätovne zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru pristúpime k vráteniu peňazí.

11. Kedy dostanem svoju refundáciu?

• Vrátenie peňazí sa spravidla spracuje do 5 až 10 pracovných dní po prijatí a kontrole vráteného tovaru.

12. Môžem si vymeniť tovar?

• Áno, výmena je možná pri tovare rovnakej hodnoty. Na zorganizovanie výmeny kontaktujte náš zákaznícky servis. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašej stránke?

 Kliknite na “Vytvoriť účet” v hornej časti našej stránky a potom postupujte podľa pokynov na zadanie osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem si objednať bez vytvorenia účtu?

Áno, objednávku je možné zadať aj ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovať vaše objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese Barmanske alebo prostredníctvom kontaktného formulára dostupného na stránke.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete zakúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vlastného výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera, aby ste dostávali informácie o našich akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný pri prevzatí skontrolovať stav a zhodu dodaných produktov. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúcich, poškodených alebo nezhodných produktov musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa produkty považujú za prijaté bez výhrad a žiadna reklamácia už nebude akceptovaná.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich stálych zákazníkov. Aby ste boli oprávnení, musíte mať zákaznícky účet a mať súhrnné nákupy v celkovej hodnote aspoň 300€, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jediný nákup vo výške 300€, na dosiahnutie tejto sumy sa môže spočítať viacero objednávok.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Hneď ako súhrnná suma vašich objednávok dosiahne 300€, automaticky získate zľavu 5% na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet, v sekcii “Moje odmeny”. Ak si napríklad zadáte objednávku v hodnote 100€, na váš účet sa pripíše vernostný kupón v hodnote 5€.

Ako použiť moje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri ďalších objednávkach:

• Ak je váš vernostný zostatok dostatočný, môžete ho použiť na pokrytie celej sumy objednávky. • Časť sumy objednávky môžete odpočítať aj podľa zostatku dostupného na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa podľa vášho výberu automaticky uplatní pri pokladni. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii “Moje odmeny” vášho zákazníckeho účtu.

Ako dlho platia moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny majú obmedzenú platnosť. Nezabudnite ich využiť pred uplynutím platnosti, ktorú nájdete v sekcii “Moje odmeny” vo svojom zákazníckom účte.