1. Ako zadať objednávku na našej stránke?

• Vyberte si produkty, ktoré chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a potom postupujte podľa platobného procesu zadaním údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

•Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako bankový prevod, Apple Pay alebo platbu na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej odoslaní?

• Objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas platobného procesu a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Ak si chcete stiahnuť faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu v našom obchode. 2. Prejdite do sekcie „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodenej zásielky, chýbajúceho alebo nezhodného tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme zaručiť vybavenie reklamácie súvisiacej s poškodením pri preprave.

Týmto nie sú dotknuté vaše práva na zákonnú záruku zhody ani na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia podľa vašej polohy a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti sú odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia nasledovné:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že hoci je to zriedkavé, môže sa stať, že dôjde k oneskoreniu doručenia nezávisle od našej vôle, v dôsledku problémov na strane prepravných sietí. Ak by k tomu došlo, budete o tom informovaní e-mailom.

6. Doručujete aj do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Poplatky za doručenie a dodacie lehoty sa líšia podľa cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, aby ste mali všetky informácie na jednom mieste, avšak aj bez vytvorenia účtu vám po odoslaní objednávky príde e-mail s číslom zásielky, pomocou ktorého môžete sledovať svoj balík online.

8. Čo sa stane, ak nie som doma v čase doručenia?

Ak nie ste prítomní pri doručení, prepravca zanechá oznámenie o pokuse o doručenie s pokynmi na vyzdvihnutie zásielky alebo naplánovanie nového doručenia. Ak nám bude zásielka vrátená z dôvodu nesprávnej adresy, alebo ak nebude vyzdvihnutá v lehote stanovenej prepravcom, za nové odoslanie môžu byť účtované dodatočné poplatky.

8. Zvolil/a som si spôsob vyzdvihnutia v sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať a ponúkneme vám termín na vyzdvihnutie objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie je možné iba po dohodnutí termínu od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30 . Náš sklad sa nachádza v Serris (77).

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Na vrátenie tovaru, ktorý vám nevyhovuje, máte 14 dní od dátumu prevzatia. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť potravinárske výrobky podliehajúce skaze (napríklad sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za vaše pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

nepoužitý a vo svojom pôvodnom neporušenom obale aby mohol byť opäť zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru pristúpime k refundácii.

11. Kedy dostanem svoju refundáciu?

• Refundácie sú zvyčajne spracované do 5 až 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.

12. Môžem si vymeniť tovar?

• Áno, výmena je možná pri tovare rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis a dohodnite si výmenu. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašej stránke?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a potom postupujte podľa pokynov na zadanie osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem zadať objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, objednávku je možné zadať aj ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovať vaše objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na Contact@Obchod.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára dostupného na stránke.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete kúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vášho výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera a získajte informácie o našich akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a súlad dodaného tovaru ihneď po jeho prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúceho, poškodeného alebo nezhodného tovaru musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa tovar považuje za prijatý bez výhrad a žiadna reklamácia už nebude akceptovaná.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich stálych zákazníkov. Aby ste mali naň nárok, musíte mať zákaznícky účet a mať kumulované nákupy v celkovej výške minimálne 300€, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jediný nákup vo výške 300€, viacero objednávok sa môže sčítať a dosiahnuť túto sumu.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulovaná suma vašich objednávok dosiahne 300€, automaticky získate 5% zľavu na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet, v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak zadáte objednávku vo výške 100€, na váš účet bude pridaný vernostný kupón v hodnote 5€.

Ako môžem použiť svoje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri ďalších objednávkach:

• Ak je váš vernostný zostatok dostatočný, môžete ho použiť na pokrytie celej sumy objednávky. • Môžete tiež odpočítať časť sumy objednávky podľa zostatku dostupného na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa automaticky uplatní pri platbe, podľa vášho výberu. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek skontrolovať v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.

Ako dlho sú moje vernostné kupóny platné?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich využiť pred uplynutím platnosti, ktorú nájdete v sekcii „Moje odmeny“ vo svojom zákazníckom účte.