1. Ako si vytvoriť objednávku na vašom webe?

• Vyberte si produkty, ktoré si chcete zakúpiť, pridajte ich do košíka a postupujte podľa pokynov pri pokladni zadaním doručovacích a platobných údajov.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

• Prijímame hlavné platobné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické platobné metódy, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem svoju objednávku po odoslaní zmeniť alebo zrušiť?

• Objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola expedovaná.

4. Ako môžem uplatniť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do určeného políčka počas procesu platby a zľava sa na vašu objednávku uplatní automaticky.

5. Ako získam faktúru?

Faktúru si stiahnete jednoducho týmito krokmi: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu na našom e-shope. 2. Otvorte sekciu „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodeného balíka, chýbajúceho alebo nesprávneho tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia cez náš kontaktný formulár alebo e-mailom.

Po tejto lehote nevieme zaručiť uznanie reklamácie za škody spôsobené prepravou.

To nemá vplyv na vaše práva vyplývajúce zo zákonnej záruky zhody alebo odstúpenia od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty závisia od vašej polohy a zvoleného prepravcu. Všeobecne platia nasledovné odhady:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že hoci len málokedy, môžu sa vyskytnúť oneskorenia nezávislé od našej vôle, spôsobené problémami v sieti prepravcov. O prípadnom meškaní vás budeme informovať e-mailom.

6. Doručujete aj do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Náklady na dopravu a dodacie lehoty sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

• Pre optimálne sledovanie zásielky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, kde nájdete všetky informácie. Hneď po odoslaní objednávky však dostanete e-mail s odkazom a číslom na sledovanie zásielky online, a to aj bez vytvorenia účtu.

8. Čo sa stane, ak nebudem počas doručenia doma?

Ak nebudete zastihnutí doma, prepravca vám nechá lístok s pokynmi na vyzdvihnutie zásielky alebo dohodnutie nového termínu doručenia. Ak sa nám zásielka vráti pre nesprávnu adresu alebo ak si ju nevyzdvihnete v stanovenej lehote prepravcu, za opätovné odoslanie vám môžu byť účtované dodatočné poplatky.

8. Zvolil/a som osobný odber v sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať, aby sme sa dohodli na termíne vyzdvihnutia vašej objednávky v našom sklade.

Osobné odbery sú možné výhradne po predchádzajúcej dohode od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v obci Serris (PSČ 77).

9. Aké sú vaše podmienky vrátenia tovaru?

• Tovar môžete vrátiť do 14 dní od dátumu prijatia, ak vám nevyhovuje. Položky musia byť v pôvodnom stave, nepoužité a v originálnom balení. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov neprijímame späť podliehajúce skaze potravinárske produkty (ako je sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

nepoužitý a v neporušenom originálnom obale, aby mohol byť opätovne zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru pristúpime k refundácii.

11. Kedy dostanem peniaze späť?

• Vrátenie peňazí sa obvykle spracováva do 5 až 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vašej zásielky.

12. Môžem tovar vymeniť?

• Áno, výmena je možná za produkty v rovnakej hodnote. Kontaktujte náš zákaznícky servis a dohodnite si podrobnosti. Náklady na spätnú prepravu znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašom webe?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a postupujte podľa pokynov na zadanie osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem nakúpiť bez vytvorenia účtu?

Áno, objednávku môžete vytvoriť ako hosť. Vytvorenie účtu vám však uľahčí sledovanie objednávok a uloženie údajov pre budúce nákupy.

 Ako môžem kontaktovať zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na Contact@laboutiquedubarman.fr , telefonicky na 07.81.35.50.84 alebo prostredníctvom kontaktného formulára na webe.

 Ponúkate darčekové poukážky? 

Áno, ponúkate darčekové poukážky, ktoré si môžete zakúpiť online a poslať e-mailom vybranej osobe.

 Poskytujete špeciálne akcie alebo zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettera a získajte informácie o exkluzívnych akciách a zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a zhodu dodaných produktov ihneď po ich prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúcich, poškodených alebo nezhodných produktov musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) v maximálnej lehote do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa produkty považujú za prevzaté bez výhrad a žiadna reklamácia nebude akceptovaná.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmenil našich stálych zákazníkov. Na získanie nároku musíte mať zákaznícky účet a uskutočniť kumulované nákupy v celkovej hodnote aspoň 300 €, bez ohľadu na počet objednávok. Nemusíte spraviť jednu veľkú objednávku, čiastky z viacerých objednávok sa sčítavajú.

Ako sa vypočítavajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulovaná suma vašich objednávok dosiahne 300 €, automaticky získavate zľavu 5 % na každý zakúpený produkt. Táto zľava vám je pripísaná vo forme vernostných kupónov vo vašom zákazníckom účte v sekcii „Moje odmeny“. Ak napríklad vytvoríte objednávku v hodnote 100 €, na váš účet sa pripočíta vernostný kupón v hodnote 5 €.

Ako môžem použiť svoje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny môžete využiť pri svojich ďalších nákupoch:

• Môžete použiť svoj vernostný zostatok na úhradu celej sumy objednávky, ak je zostatok dostatočný. • Časť sumy môžete taktiež odpočítať podľa aktuálneho zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa pri pokladni uplatní automaticky podľa vášho výberu. Zostatok na kupónoch si môžete kedykoľvek overiť v sekcii „Moje odmeny“ vo vašom zákazníckom účte.

Ako dlho sú moje vernostné kupóny platné?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich využiť pred uplynutím ich platnosti, ktorú nájdete v sekcii „Moje odmeny“ vo vašom zákazníckom účte.