1. Ako vytvoriť objednávku na našej stránke?

• Vyberte si produkty, ktoré si chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a následne postupujte podľa pokynov na platbu zadaním vašich údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

• Prijímame hlavné platobné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické platobné metódy, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej odoslaní?

• Svoju objednávku môžete zmeniť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, za predpokladu, že ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do určeného políčka počas procesu platby a zľava sa na vašu objednávku uplatní automaticky.

5. Ako si môžem stiahnuť faktúru?

Pre stiahnutie faktúry postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu v našom obchode. 2. Otvorte sekciu „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodeného balíka, chýbajúceho alebo nezhodného tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia prostredníctvom nášho kontaktného formulára alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nevieme zaručiť vybavenie reklamácie za škody spôsobené prepravou.

Týmto nie sú dotknuté vaše práva na zákonnú záruku zhody ani právo na odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty závisia od vašej polohy a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti sú odhady dodania podľa vybraného spôsobu doručenia nasledovné:

• Výdajne miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme vás, že hoci je to zriedkavé, občas môže dôjsť k omeškaniu doručenia nezávisle od našej vôle v dôsledku problémov v sieťach prepravcov. Ak k tomu dôjde, budete o tom informovaní e-mailom.

6. Doručujete aj do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Náklady na doručenie a dodacie lehoty sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, kde nájdete všetky svoje informácie. Po odoslaní vašej objednávky však – aj bez vytvoreného účtu – dostanete e-mail s odoslaným sledovacím číslom, ktoré môžete použiť na online sledovanie vášho balíka.

8. Čo sa stane, ak nebudem počas doručenia doma?

Ak nebudete prítomný pri doručení, prepravca nechá oznámenie o uložení zásielky s pokynmi na vyzdvihnutie balíka alebo dohodnutie nového termínu doručenia. Ak sa nám balík vráti kvôli nesprávnej adrese alebo ak si ho nevyzdvihnete v lehote stanovenej prepravcom, za opätovné odoslanie vám môžu byť účtované dodatočné poplatky.

8. Zvolil som si osobný odber v sklade, ako to prebieha?

Po dokončení objednávky vás budeme kontaktovať, aby sme vám ponúkli termín na vyzdvihnutie vašej objednávky v našom sklade.

Osobný odber je možný výhradne po dohode termínu od pondelka do piatku medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v meste Serris (PSČ 77).

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Tovar môžete vrátiť do 14 dní od dátumu prevzatia, ak vám nevyhovuje. Položky musia byť v pôvodnom stave, nepoužité a v originálnom balení. Upozorňujeme vás, že z bezpečnostných dôvodov a z hygienických dôvodov neprijímame späť podliehajúce skaze potravinárske výrobky (ako sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

nepoužitý a v neporušenom pôvodnom obale, aby mohol byť znovu zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru pristúpime k vráteniu peňazí.

11. Kedy dostanem späť svoje peniaze?

• Vrátenie peňazí sa obvykle spracuje do 5 až 10 pracovných dní od prijatia a kontroly vráteného tovaru.

12. Môžem tovar vymeniť?

• Áno, výmena je možná za produkty v rovnakej hodnote. Pre dohodnutie výmeny kontaktujte náš zákaznícky servis. Náklady na spätnú prepravu hradí zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašom webe?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a potom postupujte podľa pokynov na zadanie vašich osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem zadať objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, objednávku je možné uskutočniť ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovanie vašich objednávok a uloženie údajov pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na adrese contact@barmanskepotreby.sk , telefonicky na čísle&nbsp alebo prostredníctvom nášho kontaktného formulára dostupného na webovej stránke.

 Ponúkate darčekové poukážky? 

Áno, ponúkame darčekové poukážky, ktoré si môžete zakúpiť online a poslať e-mailom vybranej osobe.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa k odberu nášho newslettera a získajte informácie o našich exkluzívnych akciách a zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s mojou objednávkou po jej prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a zhodu dodaných produktov ihneď po ich prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúcich, poškodených alebo nezhodných produktov musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) v maximálnej lehote do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa produkty považujú za prevzaté bez výhrad a žiadna reklamácia nebude akceptovaná.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmenil našich verných zákazníkov. Aby ste mali nárok na účasť, musíte mať zákaznícky účet a uskutočniť kumulované nákupy v celkovej hodnote minimálne 300 €, bez ohľadu na počet objednávok. Nemusíte urobiť jednorazový nákup za 300 €, viaceré objednávky sa môžu sčítať, aby dosiahli túto sumu.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle celková suma vašich objednávok dosiahne 300 €, automaticky získate zľavu 5 % na každý zakúpený produkt. Táto zľava vám bude pripísaná vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak urobíte objednávku za 100 €, na váš účet bude pridaný vernostný kupón v hodnote 5 €.

Ako použiť moje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri vašich ďalších objednávkach:

• Svoj vernostný zostatok môžete použiť na pokrytie celej sumy vašej objednávky, ak je zostatok dostatočný. • Môžete tiež odpočítať časť sumy vašej objednávky na základe dostupného zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa pri pokladni uplatní automaticky podľa vášho výberu. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vo vašom zákazníckom účte.

Ako dlho sú moje vernostné kupóny platné?

Vernostné kupóny majú obmedzenú dobu platnosti. Nezabudnite ich využiť pred uplynutím ich platnosti, ktorú nájdete v sekcii „Moje odmeny“ vo vašom zákazníckom účte.