1. Ako zadať objednávku na vašej stránke?

• Vyberte si produkty, ktoré chcete kúpiť, pridajte ich do košíka a potom prejdite procesom platby zadaním údajov o doručení a platbe.

2. Aké spôsoby platby akceptujete?

•Akceptujeme hlavné kreditné karty (Visa, MasterCard, American Express), PayPal a ďalšie špecifické spôsoby platby, ako sú bankové prevody, Apple Pay alebo platby na splátky.

3. Môžem zmeniť alebo zrušiť svoju objednávku po jej odoslaní?

• Svoju objednávku môžete upraviť alebo zrušiť do 24 hodín od jej potvrdenia, pokiaľ ešte nebola odoslaná.

4. Ako môžem použiť zľavový kód?

• Zadajte svoj zľavový kód do príslušného poľa počas procesu platby a zľava sa automaticky uplatní na vašu objednávku.

5. Ako môžem získať faktúru?

Ak si chcete stiahnuť faktúru, postupujte podľa týchto jednoduchých krokov: 1. Prejdite do svojho zákazníckeho účtu na našom obchode. 2. Prejdite do sekcie „História a detaily mojich objednávok“. 3. Vyberte požadovanú objednávku. 4. Stiahnite si faktúru priamo z tejto stránky.

⚠️ Reklamácia pri prevzatí

V prípade poškodeného balíka, chýbajúceho alebo nezodpovedajúceho tovaru nás prosím kontaktujte do 48 hodín od prevzatia cez náš kontaktný formulár alebo e-mailom.

Po uplynutí tejto lehoty nemôžeme zaručiť riešenie škôd súvisiacich s prepravou.

Toto nemá vplyv na vaše práva na zákonnú záruku zhody alebo odstúpenie od zmluvy (14 dní).

5. Aké sú dodacie lehoty?

• Dodacie lehoty sa líšia v závislosti od vašej polohy a zvoleného prepravcu. Vo všeobecnosti, tu sú odhadované lehoty podľa zvoleného spôsobu doručenia:

• Výdajné miesto: 3 až 5 pracovných dní.

• Colissimo: 24 až 48 hodín.

• Chronopost: 24 hodín.

• Géodis: 5 až 7 pracovných dní.

Upozorňujeme, že sa môže niekedy stať, hoci je to zriedkavé, že dôjde k oneskoreniam doručenia nezávisle od našej vôle, kvôli problémom, s ktorými sa stretávajú prepravné siete. Ak by k tomu došlo, budete informovaní e-mailom.

6. Doručujete do zahraničia?

• Áno, ponúkame doručenie do viacerých krajín. Poplatky za doručenie a lehoty sa líšia v závislosti od cieľovej krajiny.

7. Ako môžem sledovať svoju objednávku?

•Pre optimálne sledovanie objednávky vám odporúčame vytvoriť si zákaznícky účet, aby ste mali všetky svoje údaje na jednom mieste, avšak po odoslaní vašej objednávky, aj bez vytvorenia účtu dostanete e-mail s číslom sledovania, ktoré môžete použiť na sledovanie vášho balíka online.

8. Čo sa stane, ak nie som doma počas doručenia?

Ak nie ste prítomní počas doručenia, prepravca zanechá oznámenie s pokynmi na vyzdvihnutie vášho balíka alebo na naplánovanie nového doručenia. Ak nám bude balík vrátený z dôvodu nesprávnej adresy alebo ak balík nebol vyzdvihnutý v lehote stanovenej prepravcom, môžu byť účtované dodatočné poplatky za nové odoslanie.

8. Zvolil/a som si metódu vyzdvihnutia na sklade, ako to prebieha?

Po finalizácii objednávky vás budeme kontaktovať, aby sme vám navrhli termín na vyzdvihnutie vašej objednávky v našom sklade.

Vyzdvihnutie prebieha iba na základe dohodnutého termínu od pondelka do piatka medzi 9:00 a 13:30. Náš sklad sa nachádza v Serris v departemente 77.

9. Aká je vaša politika vrátenia tovaru?

• Máte 14 dní od dátumu prevzatia na vrátenie tovaru, ak vám nevyhovuje. Tovar musí byť v pôvodnom stave, nepoužitý a v pôvodnom obale. Upozorňujeme, že z bezpečnostných a hygienických dôvodov nepreberáme späť rýchlo sa kaziace potraviny (ako sušené ovocie alebo kandizované čerešne). Ďakujeme za vaše pochopenie.

10. Ako môžem vrátiť produkt?

Kontaktujte náš zákaznícky servis, aby ste získali štítok na vrátenie. Starostlivo zabaľte produkt a pošlite ho na uvedenú adresu. Náklady na vrátenie znáša zákazník. Upozorňujeme, že produkt musí byť nepoužitý a v pôvodnom neporušenom obale aby mohol byť opäť zaradený do predaja. Po prijatí a kontrole vráteného tovaru pristúpime k refundácii.

11. Kedy dostanem svoju refundáciu?

• Refundácie sú spravidla spracované do 5 až 10 pracovných dní po prijatí a kontrole vášho vráteného tovaru.

12. Môžem vymeniť produkt?

• Áno, výmeny sú možné za produkty rovnakej hodnoty. Kontaktujte náš zákaznícky servis pre zorganizovanie výmeny. Náklady na vrátenie znáša zákazník.

 Ako si vytvoriť účet na vašej stránke?

 Kliknite na „Vytvoriť účet“ v hornej časti našej stránky a potom postupujte podľa pokynov na zadanie vašich osobných údajov a vytvorenie účtu.

 Môžem zadať objednávku bez vytvorenia účtu?

Áno, je možné zadať objednávku ako hosť. Vytvorenie účtu vám však umožní jednoduchšie sledovať vaše objednávky a uložiť si údaje pre budúce nákupy.

 Ako kontaktovať váš zákaznícky servis?

Môžete nás kontaktovať e-mailom na Contact@laboutiquedubarman.fr , telefonicky na čísle 07.81.35.50.84, alebo cez náš kontaktný formulár dostupný na stránke.

 Ponúkate darčekové poukazy? 

Áno, ponúkame darčekové poukazy, ktoré si môžete kúpiť online a poslať e-mailom osobe podľa vášho výberu.

 Ponúkate akcie alebo špeciálne zľavy?

Áno, prihláste sa na odber nášho newslettra, aby ste dostávali informácie o našich akciách a exkluzívnych zľavách.

Aká je lehota na nahlásenie problému s mojou objednávkou po prevzatí?

Zákazník je povinný skontrolovať stav a súlad doručeného tovaru ihneď po jeho prevzatí. Akákoľvek reklamácia týkajúca sa chýbajúceho, poškodeného alebo nezodpovedajúceho tovaru musí byť podaná písomne (poštou, e-mailom) najneskôr do 48 hodín od doručenia. Po uplynutí tejto lehoty sa tovar považuje za prijatý bez výhrad a žiadna reklamácia nebude zohľadnená.

Ako funguje vernostný program?

Náš vernostný program je navrhnutý tak, aby odmeňoval našich stálych zákazníkov. Aby ste boli oprávnení, musíte mať zákaznícky účet a mať kumulatívne nákupy v celkovej výške aspoň 300 €, bez ohľadu na rozdelenie objednávok. Nie je potrebné uskutočniť jediný nákup vo výške 300 €, viacero objednávok sa môže sčítať a dosiahnuť túto sumu.

Ako sa počítajú vernostné kupóny?

Akonáhle kumulatívna suma vašich objednávok dosiahne 300 €, automaticky získate zľavu 5 % na každý zakúpený produkt. Táto zľava sa pripíše vo forme vernostných kupónov na váš zákaznícky účet, v sekcii „Moje odmeny“. Napríklad, ak zadáte objednávku vo výške 100 €, do vášho účtu bude pridaný vernostný kupón v hodnote 5 €.

Ako použiť moje vernostné kupóny?

Svoje vernostné kupóny môžete použiť pri ďalších objednávkach:

• Ak je zostatok dostatočný, môžete použiť svoj vernostný zostatok na pokrytie celej sumy vašej objednávky. • Môžete tiež odpočítať časť sumy vašej objednávky v závislosti od dostupného zostatku na vašom účte. Zostatok vašich vernostných kupónov sa automaticky uplatní pri pokladni, podľa vášho výberu. Zostatok svojich kupónov si môžete kedykoľvek pozrieť v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho účtu.

Ako dlho platia moje vernostné kupóny?

Vernostné kupóny majú obmedzenú platnosť. Nezabudnite ich použiť pred vypršaním platnosti, ktoré je viditeľné v sekcii „Moje odmeny“ vášho zákazníckeho priestoru.